くらしのマーケットは危ないの？実際に起こったトラブルや悪い口コミ評判を徹底調査

ハウスクリーニングや家事代行、遺品整理、引っ越しなど、暮らしに関する訪問型のサービスを提供する業者を簡単に検索して依頼できる「くらしのマーケット」。大手業者と比べると料金が安く、柔軟に要望に対応してくれるのが魅力です。

しかし、くらしのマーケットの評判を調べると「危ない」「最悪」「違法」などネガティブなワードが目に入って不安になった方もいるのではないでしょうか。

くらしのマーケットに登録している業者は70,000店以上。ほとんどが個人業者のため、信頼できる業者なのか、トラブルに巻き込まれないか心配ですよね。

そこで今回は、くらしのマーケットで依頼する業者は本当に信頼できるのかを実際の利用者からの口コミを基に徹底調査！

も解説していますので、ぜひ参考にしてください。

くらしのマーケットとは

くらしのマーケットとは、ハウスクリーニングや家事代行、遺品整理、引っ越しなど、300種類以降の暮らしに関する出張・訪問型のサービスを比較し予約できるサービスです。

全国にある7万件以上の個人業者をオンライン上で簡単検索でき、価格や実際の評判で自分の要望に合う業者を比較できるのが魅力です。

特徴的なのは、なんと言ってもその価格の安さ。掲載されている業者の相場は、大手業者と比べると半額以下で頼めるレベル！「とにかく安く業者に依頼したい」という方にぴったりです。

運営会社は、みんなのマーケット株式会社。資本金1億円、従業員も100名以上いる会社です。

▼くらしのマーケット運営会社情報

公式インスタグラムのフォロワー数も12万人以上で、配信している暮らしのお役立ち情報は見応えありです！

＞＞くらしのマーケット公式インスタグラムはこちら

くらしのマーケットが危ないと言われてしまう理由

信頼のある会社が運営しているくらしのマーケットですが、くらしのマーケットの評判を調べると「危ない」「最悪」「闇」などネガティブなワードが出てきますよね。

その理由を調査すべく、カジナビ編集部では、くらしのマーケットを過去に利用したことがある136名に聞いたくらしのマーケットのアンケート調査を実施。なぜくらしのマーケットが危ないと言われてしまうのかについて2つの理由を解説していきます。

それぞれ詳しく解説していきます。

中には質の悪い業者もいる

くらしのマーケットには2023年2月現在、7万店以上の業者が登録しています。もちろんどの業者もくらしのマーケットの独自の審査を通過した業者ですが、中には質の悪い業者も紛れています。

カジナビが138人のくらしのマーケット利用者から独自に集めたアンケート調査では、良い口コミが大半を占めた一方で、

という口コミも見られ、実際に対応の悪い業者がいることがわかります。運悪く質の悪い業者にあたってしまった人や、満足度が低かった人が「くらしのマーケットに依頼するのは危険！」という疑念が広まってしまうのかもしれません。

ただ、そういった口コミはごく一部なので、「くらしのマーケットは危険だから使わない方が良い」というわけではなく、信頼できる業者かどうかは、利用する私たちが自分たちで探して見極める必要があるということですね。

口コミの投稿ルールがある

くらしのマーケットでは、業者ごとに過去の依頼者からの口コミ評価をチェックすることができますが、この口コミは「完了した作業」に対してしか投稿ができません。

実際にサービスを受けた人ではなく、誰でも口コミを投稿できるシステムにしてしまうと、逆に良い口コミでも信ぴょう性がなくなってしまうので、必要なルールではあると思いますが、万が一、「対応が悪かったので予約を取り消した」「一方的にキャンセルされた」といったサービス実施以前にトラブルが発生したとしても、その内容が口コミに反映されることはありません。

実際にカジナビには以下のような意見が寄せられました。

くらしのマーケットの口コミ投稿ルールでNGとされている内容は以下の通りです。

※詳しいNG例はくらしのマーケット公式サイトをご確認ください

参考：口コミのルールについて（くらしのマーケット）

上記のルールに違反している口コミは予告なく削除されます。ただこのルールは、特段厳しいということはなく、「Amazon」や、同類サービスの「ユアマイスター」などでも同様のルールが設けられています。

ただ、「依頼前に不満があってキャンセルをした」または「一方的にキャンセルされた」という一部の層から口コミを書きたくてもかけないことの不満が生じ、「最悪」「使うのは危ない」と思われてしまうのかもしれません。

くらしのマーケット利用者138人に聞く正直な口コミを調査

くらしのマーケット上の口コミは厳しい制限があるため、正直な口コミを書けなかった人の意見も聞くべく、カジナビでは、138人のくらしのマーケット利用者にNGなしの正直な口コミを聞いてみました。

まずは、138人が評価したくらしのマーケットの総合評価結果を見てみましょう。

「価格」「品質」「対応」の3つの項目における総合的な満足度を5段階で評価してもらった結果、「5」「4」と高評価をつけた人が全体の7割以上を占め、平均3.89という結果でした。

良い口コミはもちろん、公式サイトでは見られない悪い口コミもいくつか寄せられたので、詳しく紹介していきます。

くらしのマーケットはやばい？最悪？悪い口コミ評判

「くらしのマーケットは最悪」など悪評もありますが、実際どんな評判なのか口コミを見てみましょう。

カジナビで独自に調査した利用者アンケートで寄せられた口コミを見る限り「作業中にイライラしだして叫ばれた」や「もっと掃除した方がと小バカにされた」などのやばい口コミも見られたので抜粋して紹介します。※2023年12月更新

まずは、業者のイメージがとても悪かったという残念口コミです。

続いて、こちらも業者の対応に関するクレームです。綺麗にしてもらうはずがエアコンを壊されてしまった事例もあるようです。

次に、業者とのトラブルによるくらしのマーケットの対応に対する口コミも寄せられました。くらしのマーケットは仲介会社という立ち位置のため、基本的には業者とお客様感での解決を打診されてしまうようです。

最後は、予約日のギリギリに返信が来て金額を上げられたというクレームです。くらしのマーケットは安さも売りにしている分、直前になって表示金額より値上がりされると困ってしまいますよね。

くらしのマーケットの良い口コミ評判

悪い口コミは数える程度でしたが、一方で良い口コミは、たくさん寄せられています。

1つ目は、スタッフ対応がとても丁寧だったことが評価されている内容です。やはり依頼前に口コミ数や評価でしっかり吟味した方が良いですね。

続いて、エアコンの取り付けとコンセントの増設をお願いした口コミです。内容の異なる2つの作業を一気に1つの業者にお願いできるのは助かりますよね。

最後は、不用品回収に関する口コミです。安くテキパキと対応してくれたことに大満足な口コミが寄せられています。

全体的にくらしのマーケットの口コミは「スタッフ対応が良かった」という旨の良い口コミ内容が多く、個人業者だから「信頼できない」「トラブルが多い」ということはありません。個人業者だからこそ安い上に地域の人に寄り添った親しみやすく丁寧な対応が受けられるというメリットもあります。

くらしのマーケットの口コミをもっと見たい方はこちらの記事でチェックしてみてください。今回集めた138人の口コミを全て掲載しています。

くらしのマーケットの口コミ評判｜人気のエアコンクリーニング・不用品回収などの評判を徹底調査

公式サイト

くらしのマーケットの補償は大丈夫？

不安にさせてしまう内容を多くお伝えしてきましたが、くらしのマーケットが何も対策をしていないわけではありません。

消費者が安心安全に利用できるよう、以下の4つの取り組みが行われています。

※参考：「くらしのマーケットの安心・安全」（くらしのマーケット）

しかし、取り組みを行っているとはいえ、数多くの登録業者をすべて管理することは困難です。

加えてトラブルを減らしていく取り組みはされているものの、万が一トラブルが起きた際のフォロー体制は不十分。くらしのマーケットは間に立ってくれないため、基本的には業者と利用者間で解決しなければいけません。

ただ、万が一のトラブルや悪質業者というのは、正直なところ稀なケースであり、口コミを元に評判の良い業者を選べばトラブルに巻き込まれることは滅多にありません。

こちらの記事では、実際にカジナビがくらしのマーケットで換気扇クリーニングを頼んでみた体験談を紹介しています。対応良くも品質もとても良い業者さんでした！

実際の仕上がりなどを知りたい方は併せてチェックしてみてください！

【リアル体験】くらしのマーケットのレンジフード（換気扇）クリーニングを依頼

くらしのマーケットの裁判事件！違法だったの？

くらしのマーケットは2021年1月、2人の出店登録者から訴訟を起こされ、裁判沙汰になった過去があります。ことの発端は、くらしのマーケットで売り上げを上げていた二人の登録者が、SNS上で発信した内容が引き金となった模様です。

くらしのマーケット側は、登録者の方に発信内容の削除を申し入れ登録者もその申し入れに対して真摯に対応し削除したそうです。この状態なら裁判になどならないと思うのですが、問題はここからです。

発信内容を削除した後、その登録者のアカウントが突如抹消されたそうです。しかも抹消理由を教えてもらえなかったそうで、怒った2人の登録者がくらしのマーケットを訴訟したというのが今回の裁判の流れです。

上記に関しては、当事者同士から聞かない限り真相は不明ですが、サービス内容や、対応等で違法があったわけではなく、利用者からの被害ではないため、利用する分には過度な心配は無用でしょう。

参考：「くらしのマーケット」がある登録業者を突然掲載停止に。掲載サイトと登録業者は本当に「平等」か？（ハーバー・ビジネス・オンライン）

くらしのマーケットで実際に起きたトラブル

実際にくらしのマーケットで起きたトラブルについて、実際にカジナビに寄せられた口コミを基に紹介していきます

料金トラブルの苦情例

追加料金を請求されたケースです。了承のうえの追加料金ではなく、身に覚えの無い追加料金。さらにサービスの質も悪く、ハウスクリーニングを頼まない方がよかった結果となってしまいました。

作業トラブルの苦情例

くらしのマーケットには、副業として登録している人やこれまでサービスを行ったことのない業者が登録している場合が。サービスの質が著しく低いというトラブルも起こっているようです。

 いくら安くサービスが受けられたとしても、その質が低ければわざわざ業者に依頼する意味がありません。作業の質も保証してほしいところですね。

予約トラブルの苦情例

くらしのマーケットでは、日程や時間帯を指定して予約可能。しかし実際にサービスを受ける日程は、業者とのメッセージのやり取りの中で決定します。

そのなかで利用者と業者の日程に関する認識がズレてしまったことで、「予約した日に業者が来ない…。」といったやばいトラブルが発生してしまいました。これはクレームになって当然と言えますね。

トラブルに遭わないようにするには

先ほど紹介したトラブルは、ほんの一例。しかし実際にくらしのマーケットを利用して起きてしまったトラブルでもあります。

では、トラブルに遭わないためには、一体どうすればよいのでしょうか？

業者の補償内容を確認する

各業者紹介ページに、業者独自の補償内容が明記されている業者を選ぶのもポイントです。 補償内容を明らかにしている業者であれば、誠実に対応してくれる可能性大！

店舗紹介文に補償内容が記載されていることが多いので、予約前に必ず店舗紹介文に目を通してください！

メッセージ機能を活用する

くらしのマーケットでは、業者とのやりとりが全てチャットで行われます。依頼する際、プランの確認、予約日時の確認、作業後のアフターフォローなどは、全てチャットでのやりとりです。金額や日程、サービス内容については十分にやり取りを行い、互いの合意を取ったうえで当日を迎えましょう！

メッセージのやり取りが不十分だと、互いの認識のズレよるトラブルが発生する可能性が高まります。「コミュニケーションが取れない業者だな」と感じたら、思い切って予約をキャンセルした方がトラブルを防げますよ。

こちらの記事では、トラブルを回避してくらしのマーケットをお得に賢く使う方法をより詳しく紹介していますので、気になる方はぜひチェックしてみてください。

くらしのマーケットの賢い使い方｜エアコンや水回りクリーニングまで安くて良い業者に頼みたい方必見

くらしのマーケットでトラブルが起こったら何をすればいい？

とは言え、どんなに気を付けていてもトラブルが起こらないとは限りません。

ここからは、トラブルが起こってしまった時の対処法を紹介します！

証拠を残してその日のうちに連絡をする

トラブルが起こってしまったら、証拠を明らかにしてその日のうちに業者に連絡をしましょう。ポイントは、「その日のうち」！

時間が経つにつれ業者のミスによるものかどうかが曖昧になってしまうこともあるため、トラブルが起きたらなるべく早く連絡を入れましょう！

破損やサービスの不備がある場合は、依頼後の写真はもちろん、依頼前の写真も撮っておくことが大切です。業者のミスだと明確に示すため、必ずビフォーアフターのセットで証拠を残してください！

日程・サービス内容に不備があるような場合は、業者紹介ページやメッセージでのやりとりをスクリーンショットで保存しておくなどが有効です。

補償制度を利用する

くらしのマーケットには、すべての予約が対象の損害賠償保障制度があります。 主に以下3つの、出店者が発生させた対人・対物事故を最高1億円まで補償してくれることを覚えておきましょう。

ただし、ケガや破損に対しては補償されますが、価格・サービスの品質・日程に関するトラブルには適用できないので注意が必要です。

問い合わせフォームへ

くらしのマーケットの損害賠償保障制度を受けられないトラブルで、業者間とも折り合いがつかない場合は、くらしのマーケット問い合わせフォームで相談しましょう。

それでも解決が難しい場合は、最終手段。消費者センター等の公的な機関の窓口にて相談してください。

くらしのマーケットのサービス別料金相場

くらしのマーケットは料金の安さが売りです。たとえば、エアコンやキッチン、浴室にレンジフードなどのクリーニングは「5,000円前後〜」とリーズナブルな料金設定となっています。

業者によって価格帯は様々ですが、ここでは、くらしのマーケットで人気サービスの料金相場を紹介します。

※表記は税込価格

上記のサービスを大手業者で依頼すると1.5倍～2倍くらいの値段になります。また、大掃除や引越しシーズンには予約が取りづらい場合もありますが、くらしのマーケットは即日対応してくれる業者もあるため、安く早く対応してほしい人におすすめです。

また、今ならエアコンクリーニングやエアコン取り付け、エアコン修理といったエアコンサービスがお得に利用できるキャンペーン中です。エアコンクリーニング1台6,000円で依頼できますので、暑くなる前のこのお得な時期にぜひ検討してみてください。

公式サイト

くらしのマーケットと大手業者のおそうじ本舗を比較した記事も公開していますので、ぜひこちらの記事も参考にしてみてくださいね！

【徹底比較】くらしのマーケットvsおそうじ本舗！どっちに頼むべき？

エアコン・ハウスクリーニングを検討中の方はこちらもチェック

くらしのマーケットの累計登録業者数は、70,000店以上であり、自分の予算や希望日に合った業者を自由に選べるのが利点ですが、今回紹介したように、中には相性の悪い業者もいるでしょう。

品質も対応も良い安心の業者に依頼したいという方は、こちらの業者も検討してみましょう。

【大手業者で選ぶ信頼のハウスクリーニング業者TOP3】

商品名	画像	公式サイト	家まるごと	水回り5点	エアコン	浴室	換気扇	キッチン	トイレ	洗濯機	洗面所	窓
HITOWAライフパートナー株式会社おそうじ本舗		公式サイト	マンション：26,400円～ 一戸建て：60,500円～	記載なし	12,100円～ 掃除機能付：20,900円～	16,500円	16,500円	18,150円	9,900円	縦型：12,100円～ ドラム式：18,700円～	9,350円	11,000円 ※1式
東京ガス株式会社東京ガスの ハウスクリーニング		公式サイト	記載なし	56,100円～ 最安	13,200円 掃除機能付：22,000円	17,600円～	17,600円	19,800円	9,900円 ※単品依頼不可	縦型： 13,200円 ドラム式： 13,200円 最安	9,900円 ※単品依頼不可	13,200円 ※2セット
株式会社 KIREI produceおそうじ革命		公式サイト	90,750円～	52,800円 ※4点	9,980円 掃除機能付：18,700円 最安	15,400円	15,400円	16,500円	8,250円	縦型：17,600円 ドラム式：ー	8,250円	3,850円 ※1枠

【安さで選ぶハウスクリーニング業者マッチングサービス2選】

商品名	画像	公式サイト	家まるごと	水回り5点	エアコン	浴室	換気扇	キッチン	トイレ	洗濯機	洗面所	窓
シェアリングテクノロジー株式会社ハウスクリーニング110番		公式サイト	26,400円～	43,800円～ ※水回りセットプラン	15,200円～ 掃除機能付：19,600円～	19,600円～	16,300円～	19,600円～	9,700円～	要問合せ	14,100円～	2,200円～ ※1枚
ユアマイスター株式会社ユアマイスター		公式サイト	17,600円～	29,500円～ 最安	4,950円～ 掃除機能付：8,000円～ 最安	7,700円～ 最安	7,150円～	8,250円～	5,500円～ 最安	縦型：9,790円～ ドラム式：21,000円～	5,500円～ 最安	1,210円～ ※1枚

※表記は税込価格

各社の詳細についてもっと知りたい方は、こちらの記事もチェックしてみてください。

【2024年最新】ハウスクリーニング業者おすすめ11選｜選び方や場所別の料金相場を徹底調査

【2024年9月最新】ハウスクリーニング業者のキャンペーン・割引情報！キャンペーンやまとめて割引などお得がいっぱい！

また、安くて安心して頼める不用品回収業者をお探しの方は、こちらの記事も要チェックです。

【2024年最新】汚部屋掃除におすすめの片付け代行業者11選！頼むメリットや選び方のコツも紹介

まとめ

くらしのマーケットは、信頼のおける口コミや評価とともに業者が紹介されているため、事前に確認したうえで予約を行えばそこまで過度に心配する必要はありません。

しかし、サービスを行うのは人間。どんな業者に依頼してもトラブルが起こらないとは限りません。

安心してサービスを受けるため、まずは業者の紹介ページや口コミをきちんと確認したうえで、信頼できる業者かどうかを見極めてくださいね！

公式サイト

くらしのマーケットの口コミ評判｜人気のエアコンクリーニング・不用品回収などの評判を徹底調査

くらしのマーケットの賢い使い方｜エアコンや水回りクリーニングまで安くて良い業者に頼みたい方必見

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