お掃除マスターの口コミと評判｜クレームが多い？ハウスクリーニング業者を徹底分析！
お掃除マスターは、24時間365日対応しているハウスクリーニング業者の仲介会社です。空きがあれば即日対応してくれることも。
実際にカジナビ編集部でお掃除マスター経由で浴室クリーニングを依頼しましたが、コスパも対応も仕上がりも大満足でした。
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しかし、カジナビ編集部が独自に調査した口コミの中には対応面に関するクレームも多く見受けられます。
そこで今回は、お掃除マスターの評判やメリット・デメリットを実際の口コミや体験談を基に徹底調査しました。
お掃除マスター気になるけど評判が心配…という方は、ぜひ参考にしてみてください。
目次
お掃除マスターはどんな会社？3つの特徴
お掃除マスターは株式会社アシストが運営するハウスクリーニング仲介業者です。
お掃除マスターの強みは下記の3つです。お掃除マスターを利用するメリットとも言えるので、チェックしておきましょう。
お掃除マスターの強み
- 365日24時間対応
- 即日対応可能
- 熟練スタッフによる安心のサービス
24時間受付は忙しい方にはとても便利であり、ライフスタイルを問わず、自分の都合に合わせて依頼をすることができるのが人気の秘訣でもあります。
※年度末や大掃除時期などの繁忙期は即日対応が難しい場合もあります
なぜ、即日対応が可能かというと、実はお掃除マスター本体はあくまで仲介業者であり、クリーニング依頼の問い合わせをした際に、お掃除マスターに登録している業者の中から空きがある業者に連絡がいくシステムになっているからです。
このサービスのしくみは以前、カジナビ編集部が実際にお掃除マスターに浴室クリーニング依頼をした際に対応してくれた業者から伺いました。実際に浴室クリーニングに対応してくれた業者スタッフはお掃除マスターのスタッフではなくお掃除マスターに登録している合同会社エムアイという会社のスタッフさんでした。
お掃除マスターに登録している業者は実績・経験のある個人業者が多く、熟練スタッフが在籍しているため、安心してサービスを受けられます。
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お掃除マスターの料金設定
先ほどもお伝えしましたが、お掃除マスターは簡単にいうと、空きのある登録業者と依頼者を繋ぐ窓口担当のようなものです。
そのため料金設定も割り振られた業者によって異なります。公式サイトには、目安料金として下記の料金が掲載されていますが、全ての業者が一律料金ではないため、事前に見積もりが必要です。
| サービス内容 | 料金 |
| エアコン | 10,450円～ |
| 浴室 | 13,460円～ |
| 換気扇 | 8,800円～ |
| 洗濯機 | 13,460円～ |
| キッチン | 8,800円～ |
| 洗面台 | 8,800円～ |
※税込価格
カジナビで浴室クリーニングを依頼した際は、税込16,500円でした。お掃除マスターが掲載している価格よりも少し高めでしたが、通常オプション料金が発生するはずのエプロン（浴槽側面のカバー）内部の洗浄も料金内で対応してくれたので納得の料金でした。
また、お掃除マスターは、見積もり時の
- 相談費用
- 出張費用
- 見積費用
はすべて無料なので、気軽に問い合わせしてみてください。
お掃除マスターは追加料金は一切がなく、必ず事前に料金を提示してくれます。料金自体も比較的安めで、リーズナブルな価格設定なので、「高いな…」と感じたら価格交渉をしてみましょう。
また、見積もりしてもらった場合、その場で決めず検討する場合は、必ず業者名と連絡先を聞いておきましょう。
なぜなら、先ほども伝えましたが、お掃除マスターはあくまで仲介なので、後日「やっぱりお掃除マスターで見積もりしてもらった業者に頼もう」と思って、お掃除マスターに再度連絡をしても同じ業者に繋がらない可能性が大いにあります。
その場合、また違う業者で再見積もりになってしまいますので、必ず連絡先は控えるようにしましょう。
お掃除マスターはクレームが多い？利用者の口コミ評判
お掃除マスターを実際に利用した方からは、どんな声があがっているのでしょうか？
良い評判と悪い評判のどちらも見ていきましょう！
お掃除マスターの良い評判・口コミ
「急な依頼に対応してくれた！」（女性）
元々予約していた日程よりも前に来てほしい事情があって、急遽翌日に日程の変更連絡をしましたが、すぐに対応してくれてました！お盆の時期だったので、多分予約取りずらいだろうなと思ってたんですが、希望通りの日時で予定変更してくれて、大変助かりました！エアコンと換気扇をお願いしましたが、どちらも満足できる仕上がりでした。費用を考えて依頼するのを躊躇っていましたが、また大掃除前に依頼しようかなーと思います！
「ごっそり汚れにびっくりしました」（女性）
洗濯機の洗浄をお願いして、とにかくカビ汚れにびっくりしました。洗濯槽の洗浄は市販の重曹で定期的にやってたので、きれいにしてるつもりだったのですが、掃除してくれたスタッフさんが見せてくれた汚れの量を見て鳥肌が立ちました。今までこの汚れがついた洗濯機で衣類を洗ってたのかと思うと。。泣）汚れがつきずらくなるコツを教えてくれたり、スタッフさんの対応も良かったです。お願いして正解でした。
「スタッフの対応◎」（女性）
今回初めてエアコンクリーニングをお願いしました。作業前に清掃の手順を説明してくれたし、安心して頼めた。作業中も質問などいろいろと話しかけたけど、スタッフの方の愛想が良くて良かった。仕上がり、対応ともに満足！
「仕事が早い！」（女性）
初めてのマットレスクリーニングを依頼しました。プロの方にお願いするワクワクと少しの不安がありましたが、やさしいスタッフで安心しました。動きもテキパキと早く、作業は1時間弱で終了しました。さらにこちらの要望にも応えてもらい、 マットレスもとても綺麗になりました。 またお願いしたいです！
お掃除マスターの良い評判・口コミまとめ
- 急な予約の変更にも対応してもらえた
- スタッフの対応が良かった
- 仕上がりに満足した
- 作業が早い
お掃除マスターは急な日程変更にも対応してくれたりと、即日対応力に優れているようです。またスタッフの対応が良いという口コミが多く、安心して利用できた方が多かったですね！
お掃除マスターの悪い評判・口コミ
「予想以上の請求…」（女性）
ネットではエアコンクリーニング9,500円となっていたので、そのくらいを想定していました。ですが、うちのエアコンが掃除機能付きだった為か、12,000円の見積もりでした。安いのを理由に頼んだので、他とそんな変わらないくらいになっていて残念でした。他を探してまた見積もりにきてもらうのも面倒だし、まあいいかと思ってそのまま依頼しました。仕上がりに文句はありませんがとにかく費用がもっと安かったら良かったなと思います。あとクレジット支払いに対応していなくて残念でした、店舗によるんでしょうか？
「評価すらしたくない、絶対頼まない」（女性）
来たスタッフの作業着がかなり汚れていて汚く、言葉使いもお客さんに対するような言葉使いではなく友達としゃべっているような感じで話しかけられ、第一印象はかなり悪かったです。
作業自体はとても速く、手慣れた手つきで1時間程度で終わりさすがだなっと思いました。ですが、しつこい汚れやカビなども専用の洗剤を使って作業するから大丈夫と言っていたのに、作業が終わった後、浴室を確認してみると、タイルの目地や、コーキング部分についていたカビが落ちていませんでした。スタッフにそれを伝えるとこれ以上は無理ですと言い出し、私はこれからまだ3件回らなければいけないので急いでるのでこれで失礼しますと帰って行きました。
スタッフの対応にも腹が立ちましたが、プロに頼んでこの程度の仕事しかできず、2万弱の費用を取られた事にも怒りを覚えました。2度と頼みません。
「注意してください！」（女性）
おそうじマスターさんは、仲介業者です。公式サイトの金額は嘘だらけです。
公式サイトをみて、見積り依頼。すぐに電話がきて、かなり高額の料金を提示されましたが押しの強い感じでセールストークされ少しだけ安くしてもらい御願いしてしまいました。
作業は丁寧に速く、きれいにしていただきましたし、スタッフのかたも感じがよかったので満足しています。が、金額が高いと思います。作業にきたかたも、直接依頼ならここまで高くない、と言っていました。騙されたような気分です。
皆さん、お掃除マスターさんはあくまで仲介業者です！場所にもよるかもしれませんが、本来なら払わなくともよいお金を払うことになるかもしれませんよ。
気を付けてください！！
お掃除マスターの悪い評判・口コミまとめ
- 予想以上に高かった
- 仲介業者で料金が一律じゃない
- スタッフの態度が悪い
お掃除マスターの料金は一律料金ではないため、ネットで見ていた料金と実際の見積もり料金が違うことも。見積もりの際に「高いな…」と感じたら他社と相見積もりをするのがおすすめです。
また、「態度が悪い」「怖そうな人が来て適当にされた」といった対応スタッフに関する対応面のクレームも見られました。全ての業者がそうではありませんが、登録業者の中には対応が悪い業者もいるようです。
会社の名前を背負ってしっかり会社で研修を受けたスタッフという訳ではなく、また依頼した際に空いている業者に繋がるシステムなので自分で業者を選ぶことができない点も悪い口コミに繋がる要因になっているかもしれません。
お掃除マスターに依頼する前に知っておくべき注意点
お掃除マスターに依頼して後悔しないためにも、実際の利用者からの悪い口コミを基に「知っておくべき注意点」をまとめました。
お掃除マスターの注意点
それぞれ詳しく解説していきます。
お掃除マスターはあくまで仲介
何度もお伝えしていますが、お掃除マスターは全国の登録業者とハウスクリーニング依頼者を繋ぐ仲介業者です。
お掃除マスターに見積もり依頼をすると、お掃除マスターに登録している業者の中から今、空きがある業者に連絡がいき、見積もりをしてもらうシステムです。
緊急の即日対応を希望している人にはおすすめですが、悪く捉えると、「どんな業者に繋がるかわからない」ということです。
実績のある経験豊富な専門スタッフが在籍している信頼ある業者ばかりだと信じたいですが、残念ながら口コミを見る限り、対応の悪さに不満をもった利用者も見られるのが現状です。
即日対応で大手よりは比較的安く依頼できるのがメリットですが、お掃除マスターにこだわりがなく、業者は自分で選びたいという方は、「くらしのマーケット」や「ユアマイスター」での依頼も検討してみましょう。料金や評判で安い業者を自分で検索できますよ。
くらしのマーケットの口コミ評判｜人気のエアコンクリーニング・不用品回収などの評判を徹底調査
ユアマイスターの口コミと評判｜過去のトラブルは？実際に依頼した感想を徹底レビュー
一律料金ではないため見積もりが必要
お掃除マスターの料金は繋がった業者によって料金設定が異なるため、お掃除マスターの公式サイトに掲載されている料金で依頼できるとは限りません。事前に見積もりをとってもらう必要があります。そのため「ネットで見ていた利用と違った」、「思っていたよりも高かった」と思う方も多いようです。
その分、お掃除マスターは365日即日対応が可能ですので、時間がある時に気軽に見積もり相談を依頼してみましょう。
カジナビ編集部で以前、お掃除マスターにエアコンクリーニングの見積もりを電話で依頼した際には、価格交渉にも応じてもらえ、22,000円という当初の提示額から18,600円に値下げしてもらえました。
全ての業者が価格交渉に応じてくれるとは限りませんが、価格に不満がある場合は、価格交渉や相見積もりを取りましょう。
お掃除マスターはこんなに人におすすめ！
- 即日対応してもらいたい方
- 夜間に対応してもらいたい方
- できるだけ安くプロに依頼したい方
- スタッフの対応が良い業者をお探しの方
なかなか予定が立てることが難しい方でも利用しやすいのが、お掃除マスター。熟練のプロが作業してくれますので、技術力もサービス精神も優れており、安心して依頼できそうですね！
まとめ
365日24時間対応のお掃除マスターは、急な日にち変更にも対応してくれ、スタッフの対応も良いハウスクリーニング業者でしたね！
大手企業も依頼するほどの実力を、ご自宅で試してみてはいかがでしょうか。
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