おそうじ本舗はトラブルが多い?リアルな口コミから徹底検証!

おそうじ本舗はトラブルが多い?リアルな口コミから徹底検証!

ハウスクリーニングで有名なおそうじ本舗。多くのメディアに取り上げられ、店舗数も全国No.1の大手業者。規模が増えればそれだけトラブルも増えるもの><

「連絡が遅い!」
「対応が悪い!」
「エアコンのクリーニングをお願いしたら壊された!」
などのトラブル関する口コミもちらほら見られます。

おそうじ本舗で実際あったトラブル事例、トラブルに合わないためのポイント、万が一トラブルに合った時の対処法を一挙ご紹介します!!

公式サイト

まずはおそうじ本舗の概要をご紹介!

おそうじ本舗

おそうじ本舗はハウスクリーニング業界で店舗数No.1!全国で1,700店以上の店舗を展開しています!

ハウスクリーニングから家事代行、宅配クリーニングまで幅広いサービスを展開中です。

特に人気のエアコンクリーニングは、これまでに190万台以上のサービス実績があります!さらにお掃除機能なしのエアコンならスタンダードのエアコンで1台12,100円~。

エアコンクリーニングの料金相場は11,000円~16,500円ほどなので、おそうじ本舗は大手なのにもかかわらずお値段も良心的です。]

おそうじ本舗はフランチャイズですが、研修や指導体制はしっかりとしています。しかし人が手作業で提供するサービスの為、中にはトラブルにあったという話も少なくはありません。

せっかくお金を出してクリーニングしてもらうのですから、トラブルに合わないようにしたいですよね。

サービス内容詳細

利用者の口コミ・評判からトラブル事例を紹介!

悲しい ぬいぐるみ

気になるおそうじ本舗のトラブル。どのようなトラブルがあったのか実際の利用者からの口コミを見てみましょう。

トラブルに関する口コミまとめ

  • 思ったより時間がかかった
  • クリーニング後に動かなくなった
  • 担当者の対応がイマイチだった
  • 連絡が遅かった

思っていたより時間がかかった

「時間がかかりすぎる」(30代男性)

1.50

見積もり時にこのくらいの時間で終わりますと言われてたので、クリーニングが終わった後に予定を入れていたのに、思っていたよりも時間がかかりました。対応したスタッフが慣れていない感じで不安だったし、時間もオーバーして結局その日の予定はキャンセルしました。エアコンの分解洗浄をお願いしたけど、お掃除機能付きだったから時間がオーバーしたんでしょうか。

クリーニング後に動かなくなった

「クリーニングしたら動かなくなりました」(40代男性)

2.00

エアコンをクリーニングしてもらいましたが、2.3日した後に動かなくなりました。すぐにおそうじ本舗に電話をして来てもらいましたが基盤に水がかかってしまったのが原因とのこと。メーカーに確認をして修理になりました。修理の手配などはおそうじ本舗がしてくれて、修理代も全て出してもらいましたが直るまで暑い中エアコンが使えなくて本当大変でした…

担当者の対応がイマイチだった

「もっとちゃんとした人が良かった」(20代女性)

1.00

水回りのクリーニングをお願いしたんですが、愛想のない人が来ました。特に浴室のカビがひどくて、ちゃんと落ちるか不安だったので聞いたら「多分落ちると思います」とだけ。多分じゃなくてちゃんとキレイにしてもらいたいからお願いしたんですけど?掃除が終わって確認したら全然落ちてない。聞いたらこれ以上は落としきれないの一点張り。やり直してもらいましたがそれでも起きなくて結局そのままお金を払って帰ってもらいました。次からは違う所にお願いします!

おそうじ本舗は全国に店舗が1,700店舗以上。たくさんあるからこそ、フランチャイズならではのサービスのムラがあるのかもしれません。

実際にカジナビ編集部では過去にエアコンクリーニングや洗濯機クリーニングを依頼した経験がありますが、担当者の対応は非常に良く、仕上がりも満足でした。

体験レビューの詳細を知りたい方はこちらの記事もぜひご覧ください。

>>おそうじ本舗の洗濯機クリーニング体験レビュー
>>おそうじ本舗のエアコンクリーニング体験レビュー

連絡が遅かった

「折り返しが遅い」(40代女性)

2.50

換気扇のクリーニングのために見積もりをお願いしたのに、店舗から折り返しますと言って1週間待たされました!別に急いではなかったけれど、連絡が遅すぎると予定が立てづらいし困ります…実際に来てくれたおそうじ本舗の人は連絡が遅くなった事も謝ってくれたし、料金も少し割引してくれたんで対応については文句はありませんが…クリーニングしてもらって換気扇も煙を良く吸うようになったからよかったけど、次お願いする時はもっと余裕を持って早めにお願いしたほうが良いと思いました。

おそうじ本舗のトラブルで最も多いのがこの「連絡が遅い」というものでした。

カジナビ編集部が実際に洗濯機のクリーニングをお願いした際も、申込みしてから4日くらい連絡がきませんでした…。でもそれがきっかけで特別に割引してもらえたので、結果オーライでしたが、急ぎ依頼したい人にとっては不満に繋がりますよね。

その他にもおそうじ本舗の悪い口コミをチェックしてトラブルに備えたい人はこちらの記事も参考にしてみてください。

>>おそうじ本舗の悪評を徹底調査!

需要が高くなってトラブルも増えている!

おそうじ本舗 ハウスクリーニング市場の成長推移

参考:おそうじ本舗「ハウスクリーニングは急速に伸びている成長市場」

ハウスクリーニングサービスが有名になり、年々利用者が増えることでトラブルやクレームも増えてしまいます。

おそうじ本舗はメディアにも多々取り上げられていて今や大手のハウスクリーニング業者!なぜ利用者が増えるとトラブルやクレームが増えるのでしょうか?

おそうじ本舗にトラブルやクレームが増える理由

  • 「キレイになる」の価値観は人それぞれ
  • 人が行うサービスなので個人差がある
  • 依頼が殺到して対応が追いついていない

利用者が増えると言うことは、色んな人が利用するということ。人の数だけ「感じること」があるので、トラブルやクレームが「増える」ことになってしまうんですね。

でもそれはおそうじ本舗だけではなく、ハウスクリーニング業界全般に言えることです。

また、「連絡が遅い」「連絡が取りづらい」という口コミも見られますが、ハウスクリーニングは年々需要が増え、中でもおそうじ本舗は人気の業者なので、繁忙期は予約が立て込み、対応が追いついていないこともあり得ます。

連絡が遅い!と感じたら待つだけではなく、こちから催促の連絡をしてみましょう。

おそうじ本舗でトラブルに合わないためのポイント!

ひらめき ポイント

おそうじ本舗でトラブルに合わないためのポイントは3つ!

この3つのポイントでトラブルを回避することができます!

担当者からの事前連絡で対応をチェック

知らない人を家に上げるのですから、担当者の態度が悪いと不安がありますね。

この3点を意識してみると良いですね。

電話口だけでも話し方の感じで良さそうな人かどうかってなんとなく感じ取れますよね。

実際に洗濯機クリーニングを依頼した時も連絡待たされたけど、担当者が丁寧に謝罪してくれた上に割引もしてくれた誠実さを感じたから依頼しました。

また当日の所要時間の目安や、エアコンであれば使用年数や状態を細かく確認してサービスの説明をしてくれる人なら不安もありません。

信頼できる業者なら質問にも丁寧に答えてくれるはずなので、何かトラブルがあった時も親身に対応してくれます。

心配な人は万が一の保障に関して詳しく確認しておくと尚良しですね!

当日は予約前後のスケジュールを十分に空けておく

24時間対応

多かった口コミの中に「想定時間より長かった」「遅刻された」というものもあります。

逆に「前の予定が早く終わったので早めに伺えます!」と当日に連絡がくることもしばしば。

訪問見積もりをしてもらっていないと、状態もわからないので、いくらプロでも臨機応変に対応できない場合も…。予定をつめず、多少の時間のズレは想定内にしてスケジュールを空けておいた方が良いですよ!

作業前後のチェックは念入りに!

トラブルが起きた口コミの中には「見積もりより高かった」「業者が帰った後に汚れが残ってるのを見つけた!」というものもあります。

受け身にならずに依頼前後の確認は念入りにするようにしましょう!

確認すること

  • サイトに載っている金額より高くなっていないか
  • 落としきれない汚れについて説明はあるか
  • 故障していないか、傷はないか

料金の確認

おそうじ本舗は事前の見積もりが必要になり、実際の汚れ具合などを確認して見積もりを出してくれます。基本的に見積もり以上の金額は請求されません

例外として駐車スペースがない場合はパーキング代、遠方の場合は交通費が必要になる場合があるので、気になる場合は直接問い合わせが必要です((+_+))

キャンセル料金に関して
キャンセル料は店舗によっても違います。キャンセルした場合キャンセル料が50%から100%かかってしまうケースがあります((+_+))どうしても予定していた日にクリーニングができない時は「キャンセル」ではなく「日程変更」をすると良いですよ!

キャンセルと日程変更の違い

  • キャンセル…予約を取り消し、キャンセル料がかかる場合がある
  • 日程変更…別の日に変更、キャンセル料はかからない場合が多い

日程変更に関しても、当日になって「やっぱり別の日に!」はおそうじ本舗にも迷惑がかかってしまいます。場合によってはキャンセル料や変更料がかかる事もあるので「この日はできない」と分かった時点ですぐに連絡をしましょう。

予約変更をした場合、次すぐ予約が取れるとは限りません!予約も余裕を持ってした方が良いです。

>>おそうじ本舗のカンタン見積もり方法

落としきれない汚れや仕上がり

クリーニングが終わったら仕上がり具合の確認をします。ほとんどはキレイにクリーニングしてもらえますが、中には汚れが落としきれない場合も。

落としきれない汚れ

  • 素材自体に汚れが染み込んでしまっている場合
  • 無理にキレイにしようとすると傷をつける恐れがある場合

おそうじ本舗のようなプロでも落としきれない汚れがあるので、その場合は「これ以上はキレイになりません」と教えてもらえます。

見積もりを取る時に、落ちるかな?と不安な汚れがある場合は事前に確認しておくと良いですね!

故障していないか、傷はついていないか

おそうじ本舗は、作業終了の報告後に目の前で試運転をしてくれる事がほとんどです。

エアコンや洗濯機などの家電は、クリーニングした後ちゃんと動くか確認をしておかないと、万が一の場合補償を受けられない事があります。試運転をしてくれない場合は

「ちょっと試運転してみても良いですか?」と、聞いて必ずチェックしましょう!担当者が帰ってしまった後に確認してもまた問い合わせややりなおし作業など手間が倍になります><!

傷についても、お掃除中に床に傷が付いたなど元々なかった傷がある場合はすぐに報告しましょう!クリーニング時に周りの物に傷がついてしまった、水がかかってしまった場合も同じです。

クリーニングを依頼した場所の近くに壊れそうな物を置いている時は、あらかじめ避けておくと安心ですね(*^^*)

公式サイト

おそうじ本舗は損害賠償保険に加入しているから安心!

良いポイント 女性

おそうじ本舗はフランチャイズですが、各店舗必ず損害賠償保険に加入しています。サイトにも「万一に備えて責任保険に加入していて、担当店舗が責任を持って対応します」と記載があります。

万が一故障したり傷がついてしまったら?

クリーニングが終わったら以下の2点を確認しましょう!

もし動かない、変な音がする場合や、初めはなかった傷があった場合は担当者に報告して対応してもらいましょう。お掃除の時に付いた傷も補償対象です!

修理費用はどうなる?

おそうじ本舗側のミスでエアコンや洗濯機が故障してしまった、家具家電や床、壁などに傷が付いてしまった時は「修理費用」を負担してもらえます。その場合修理にかかる費用はおそうじ本舗側が出してくれますが、クリーニング代の返金ありません><

補償はあくまで「故障や事故があった時」のもの、キレイにする事自体には問題なかったからクリーニング代金の返金まではしてもらえません。

古い機種のエアコンや洗濯機のクリーニングを依頼する時は「故障してしまった場合補償が受けられない可能性がある」ので注意しましょう!

家電のクリーニングは製造年月がかなり経過しているものは受け付けてもらえない場合もあります。

【保証対象期間】

エアコン約10年
洗濯機約8年

この年数を超えていると万が一故障した場合保証してもらえない可能性が高いです。特に古い機種だと経年劣化で壊れてしまう事もあるので注意ですね。

公式サイト

おそうじ本舗は対応が柔軟!店舗ごとの独自割引も!

おそうじ本舗はお店ごとにオーナーが違うので、オーナー次第で割引などのサービスを受けられることも。

割引が受けられるパターン

  • 1ヶ所だけではなく複数ヶ所のクリーニングを依頼
  • 見積もり段階で複数ヶ所頼むので割引ができないか「交渉」

オーナー次第では割引してもらえることがあります!

割引きしてもらいやすい裏ワザも公開してるので要チェック!

>>おそうじ本舗の割引の裏ワザ

こんなハウスクリーニング業者にはご注意!

セルフ ダメ!

中には手抜きクリーニングをする業者も…トラブルにあわないために気をつけたい3つのポイントをご紹介します。

こんなハウスクリーニング業者は要注意です!

料金が安すぎる。スピードが早すぎるは要注意!

なるべくお金をかけずにハウスクリーニングしてもらいたい!と思う人も多いハズ。

しかし、あまりにも料金が安すぎる、作業の時間が短すぎるクリーニング業者には注意が必要です((+_+))

料金があまりにも安すぎる場合

クリーニング業者を選ぶ時に重要なのはもちろん「値段」もありますが、安さだけを重視して業者を決めるのは要注意!

相場よりも安く見積もっている業者で「〇〇円~」「〇〇円から」と価格がはっきりとしないケースがあります。それはなぜかというと「最低料金しか公表していないから」!!

汚れ具合によっても金額が変わる場合もありますが、あまりにも安すぎる料金設定で価格が曖昧な場合、「思ったよりも高い料金を請求された」などといったトラブルになる可能性も((+_+))

その点おそうじ本舗は料金が明確なので安心と言えるでしょう(*^^*)見積り金額以上の金額は請求されませんし、金額もサイトに掲載されている範囲内になります。

作業時間が短い場合

手早く作業してもらえるのはありがたいですが、あまりにも作業時間が短い場合は注意が必要です。かなりのベテランであれば、予定していた時間よりも早く作業が終わる場合もありますが、2時間かかるところを30分で!など極端に作業時間が短い場合「手抜き作業」をしている可能性も…

【ハウスクリーニング作業時間目安】

クリーニング箇所所要時間
エアコン約2時間
お掃除機能付きエアコン約3時間~4時間
洗濯機約2時間
洗濯機分解洗浄約3時間
浴室約3時間
換気扇約3時間

ベテランなら少し早く終わる場合もありますが、あまりにも早すぎる場合は手抜きを疑いましょう…エアコンの分解洗浄が30分で終わった場合は手抜きクリーニングかも!?

逆に早くクリーニングを済ませてもらいたくてスタッフさんを急かしてしまうと、スタッフさんも焦ってしまって手抜きになってしまう事もあるので注意しましょう(^_^;)

個人業者で評判が分からない場合

おそうじ本舗のように大手の場合、評判はすぐに分かります。自社ブランドの名前を背負っているので、万が一おそうじ本舗の名前に傷をつけるような店舗があれば最悪除名になってしまう事も!

しかし個人業者は「本当に安心か」が分かりません。もちろん個人業者でも良いところは沢山あります!評判が分からない分選ぶ時は慎重になったほうが良いですね。

個人業者を選ぶ時のポイント

  • 料金があまりにも安くないか・高すぎないか
  • 作業時間は短すぎないか
  • クリーニングに関する事に親身に話を聞いてくれるか
  • しつこい勧誘はないか

ハウスクリーニングをお願いする業者はすぐに決めないで、何社か見積もりを取ってから決めるのが1番良いです。料金や対応についても、見積もりの時に気になる点を質問すると良いですよ。

信頼できる個人業者が見つかりやすいのは、「くらしのマーケット」や「ユアマイスター」といった検索サイトです。

大手業者よりも安くて融通の効く個人業者が登録しているサイトなのでおすすめです^ ^

>>くらしのマーケットの口コミ
>>ユアマイスターの口コミ

まとめ

女性 ひらめき

おそうじ本舗は全国に1,400店以上の店舗を持つフランチャイズのクリーニング業者です!ハウスクリーニングの需要は年々高くなっていて、利用する人が増える分だけトラブルも起こってしまいます。

おそうじ本舗でトラブルに合わないためには

  1. 担当者としっかりコミュニケーションをとる
  2. 料金・仕上がり・故障や傷の確認をする

この2つがポイントです。

万が一の場合に備えて全店舗で損害賠償保険に加入しているので、間違えてエアコンの基盤に水がかかってしまった、お掃除中に家具に傷を付けてしまった!という場合などしっかりと補償してくれますよ。

ただし古い機種のクリーニングでの故障など、一部補償対象外になることもあるので注意しましょう。

公式サイト

おそうじ本舗の口コミ評判はひどい?|利用者180人に聞いたリアル意見を徹底分析

おそうじ本舗の口コミ評判はひどい?|利用者180人に聞いたリアル意見を徹底分析

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