テレビCMでお馴染みの「ユアマイスター」を徹底取材！特徴やサービス品質を調査！

大手から個人まで、多くの業者が登録されているハウスクリーニング予約サイト「ユアマイスター」。

2017年にスタートした比較的新しいサービスでありながら、業者の数やサービスの豊富さ、そして業者の選びやすさから、家事やクリーニングに悩んでいる多くの方に支持されているサービスです。

そこで今回は、ユアマイスターに取材を敢行。ユアマイスターの強みや、上手な活用方法を聞きました！

ユアマイスター
公式サイト

ユアマイスターの特徴：自分に合う業者が見つかるハウスクリーニング予約サイト

ユアマイスターは、ユアマイスター株式会社が運営する、全国のハウスクリーニング業者が登録されているハウスクリーニング予約サイトです。

ハウスクリーニング大手のおそうじ革命から地域密着型の個人業者まで、様々な業者が登録。

価格や口コミ、さらにはこだわりの条件などから業者を選択できるので、自分にぴったりのハウスクリーニング業者が見つかると今評判のハウスクリーニング予約サイトなんです！

数ある業者の中から「自分に合う業者がわからない！」「業者選びが面倒。」という方は、おまかせマイスター機能で希望カテゴリとエリアを選ぶだけで評判の良い業者を自動的に手配してくれます。

公式サイト

ユアマイスターに取材！気になることを全部聞いてきました

そんなユアマイスターの本当の姿を探るべく、今回はユアマイスター株式会社へ取材をしてきました！

案内された会議室には、開放的な大きな窓があり、

ユアマイスターの会議室

バーベキューをしたくなっちゃうくらい眺めが最高！

ユアマイスターの会議室から見える景色は最高

こんな会議室なら、何時間いても気持ちよく話し合いができそう！

社員さんの働くオフィスにも案内してもらうと、

ユアマイスターの広々としたオフィス

こちらも広々とした空間！

おしゃれな本棚にはユアマイスターの文字が！

おしゃれな本棚があったかと思いきや、

オフィス内にお掃除グッズも完備

さすがハウスクリーニング予約サイトの運営会社。たくさんのお掃除グッズを実際に使ってオフィスをキレイに保っていました！

さて、今回はユアマイスター株式会社から贅沢にも、3名もの方に取材をお受けいただきました！お写真左から、

• コーポレート部の杉山さん
• マーケティング部の河池さん
• プロダクト部の稲垣さん

ユアマイスターとはどのようなサービスなのか、他社との違い、強みなど気になることをたくさん伺っていきます！

ユアマイスターの強み：パートナー（業者）との繋がり

ーー本日は、よろしくお願いします！早速ですが、ユアマイスターさんの他社にない強みや違いを教えてください！

河池さん

ユアマイスターの強みはパートナーさんとの連携にあります！

ーーパートナーさんとは？

河池さん

ユアマイスターでは登録してもらっている業者のことをパートナーさんと呼んでいるんです！

そしてパートナーさんに対して、1人のユアマイスターのスタッフがつく体制をとっているんです。

ーーパートナーさんごとに専属のサポートスタッフがついてくれるんですね！

河池さん

そうなんです。

パートナーさんとサポートスタッフの二人三脚でサービスを提供していることこそが、ユアマイスターが他のハウスクリーニングマッチングサービスと違う最大のポイントだと自負しています！

ーー多くのパートナーさんが登録されているのにしっかり寄り添えるサポート体制が整っているのは素晴らしい！

杉山さん

サポートスタッフとパートナーさんとであだ名で呼び合うくらい、お互いに深い関係性を信頼関係を築いていますよね。

ユアマイスターの品質：二段階の独自審査で厳しく審査

ーーユアマイスターとパートナーさん連携がどんな効果を生んでいるのか、もっと詳しく教えてください。

河池さん

パートナーさんと密にコミュニケーションをとることで、業者が提供するサービスの品質を高い水準でキープできていると言うのが、ユアマイスターの持論です。

日々、スタッフがパートナーさんに対して第三者目線でアドバイスしたり、ユアマイスターの中で蓄積されている経験や知識もお伝えしたりしています。

河池さん

信頼関係が築けているからこそ、パートナーさんが「このスタッフが言うからここを変えてみよう」というようにサービスの改善に役立ててくれるんですよ！

ーーユアマイスターの検索ページを見るとパートナーさんごとにトップ画像の見せ方もそれぞれ異なりますよね

パートナーごとに画像を作成している

河池さん

そうなんです！トップの画像も、パートナーさんの特色が出るようにスタッフが一緒に考えて作成しているんです！

ーーひと目でアピールポイントがわかるので、利用者も選びやすそうですね！

河池さん

「この時期は予約が多くなりそうだから、作業スケジュールを開けておいてくださいね」なんてアドバイスをする場合もありますね

河池さん

あとは、パートナーさんの審査もサービスの品質コントロールのために行っています。

登録前とお客様へのサービス実施後に行っており、ユアマイスターへの登録を継続するにはこの審査に合格することが必須条件です。15項目ほどのチェックリストを作り、細かく審査しています。

ーー審査は二段階なのですね！サービス実施後の審査にもし落ちてしまったら…？

河池さん

審査に落ちたら継続はなし、掲載も取りやめます。

今まででは、スタッフの注意に対応しなかったり、クレームが多かったりする場合などで登録を解除したパートナーさんもありましたね。

ーーユアマイスターパートナーの品質は独自の厳しい審査によって担保されているのですね！

ユアマイスターの活用方法：「こだわり条件」と「おまかせマイスター」

ーー厳しい審査をクリアした良いパートナーさんばかりの中で利用者としてはどの業者を選べば良いのか迷いそうですね

稲垣さん

そうなんです。業者を選ぶのって大変なんですよね。

まずは、こだわり条件で、「女性スタッフ作業」や「夜間スタートOK」などを希望条件で絞り込んで検索してみてください！

こだわり条件を選択

ーー日程もピンポイントで選べて便利ですね！それでも多くの業者が検索結果にはでてきますよね

稲垣さん

そんな時に活用してもらいたいのが、「おまかせマイスター」です！

おまかせマイスター

ーーおまかせマイスターとは？具体的に教えてください

稲垣さん

おまかせマイスターとは、日程を選んだら後はユアマイスターがお客様とパートナーさんを自動的にマッチングさせるシステムです！

選ぶ手間がないですし、しかも通常よりも安く頼めるんですよ！

ーー自動でマッチング！どんなパートナーさんが選ばれるのですか？

稲垣さん

マッチングするのは、ユアマイスターがクオリティチェックをして信頼しているパートナーさんだけなのでご安心ください。

一定基準を満たしていないパートナーさんは、マッチングすることはありません。言い換えると、おまかせマイスターでマッチするのは、ユアマイスターが自信を持っておすすめするパートナーさんなんですよ。

ーークオリティが高いのに、値段も安くできるのはなぜですか？

稲垣さん

それは、パートナーさんのスケジュールが空いている日程にマッチングさせているからです！

稲垣さん

パートナーさん側としては、通常よりも値段を下げてでも、スケジュールを埋めた方が利益が出て嬉しいですからね。

その仕組みを利用して、おまかせマイスターは品質と価格を両立させているんです！

ーーなるほど…パートナーと連携が取れているユアマイスターだからこそできるWINWINなシステムですね！

予約は最短2日後に依頼可能

ーーユアマイスターの日程選択は最短2日後からのようですが、当日・翌日の依頼は難しいですか？

稲垣さん

申し訳ありません…。まだ即日の作業には対応していないんです…。

ですが、今後は即日対応だったり、もっと細かく時間を指定したりできるように改善していきたいと考えています！

ーーありがとうございます！ぜひお願いします！

河池さん

他には、タイムセールにも注目して欲しいですね！

ーータイムセールとは？

黄色枠で囲われているのがタイムセールを実施している業者

河池さん

タイムセールはパートナーさんが主体となって行っている取り組みでして、1,000円オフなどのお得なセールもあるのでぜひチェックしてもらいたいです。

杉山さん

今までだと、好きな韓国ドラマを教えたら1,000円オフなんてキャンペーンをしていたパートナーさんもいましたね。

ーーユニークなタイムセールですね！(笑)

ユアマイスターの保証制度：再施工保証で、より安心に依頼できる

ーーユアマイスター独自のシステムや制度は他にもありますか？

杉山さん

独自となると…、保証制度ですかね！

稲垣さん

そうですね！

ーーどのような保証内容なのですか？

稲垣さん

ユアマイスターには「最大5万円補償制度」と呼ばれる、作業が原因で何かしらの問題が発生した場合に修理にかかる費用を最大5万円まで補償する制度があります。

作業日から30日以内なら受けられるので、例えばエアコンクリーニングが原因でエアコンが動かなくなってしまった場合などにも対応しています。

ーー安心な制度ですが、正直他社とあまり変わらない気が…

杉山さん

慌てないでください（笑）

実は最近、より安心してサービスを利用してもらえるようにと、もう1つの保証制度を作ったんです！

稲垣さん

それが、サービスの実施後の仕上がりに満足できなかった場合、再施工をユアマイスター負担で行う「ユアマイあんしん保証」と呼ばれる保証なんです！

ユアマイあんしん保証

ーーユアマイあんしん保証について具体的に教えてください！

稲垣さん

「エアコンクリーニングを依頼したけれど、奥にある汚れが取りきれていなかった」「お風呂のカビがキレイになっていない」など、せっかくハウスクリーニングを頼んでも満足できないってショックじゃないですか。

しかも、業者と言っても人相手なので、なかなかクレームも言いづらい。そんな時にユアマイあんしん保証の再施工制度があれば、安心して満足度の高いサービスを受けてもらえるのではないかなと考えました！

ーー業者との間に入ってくれるのは安心できますね

稲垣さん

不満がある場合には、クリーニング前と後の画像などを30日以内に専用申請フォームから送ってください！

今はエアコンや水回りなどの一部のハウスクリーニングに限った制度なので、今後はもっと保証範囲を増やしていきたいと思っています！

ーー万が一の時のために、ビフォーアフターの画像を残しておくのがポイントですね！

稲垣さん

保証を使わなかったとしても、掃除箇所のビフォーアフターの違いに驚かれて、SNSに画像を投稿される方も多いんですよ。

ユアマイスターの人気サービス：「エアコンクリーニング」「水回りクリーニング」

ーーユアマイスターで、人気のあるサービスを教えてください

河池さん

人気なのはエアコンクリーニングですね！

「エアコンを久しぶりにつけたら、匂いが気になりクリーニングを頼む」という方が多く、5、6月の気温が上がりってきた時期に依頼が集中します。

エアコンクリーニングのイメージ

ーーエアコンは高所にあるし、自分で洗浄するのはハードルが高いですもんね

河池さん

あとは、お風呂やキッチンなど、水回りのクリーニングの依頼も最近増えてきましたね。

これはエアコンと違い、10〜12月の年末に依頼が多くなります。

浴室クリーニングも人気上昇中

ーー年末といえば大掃除の時期ですもんね

河池さん

そうなんです！「大掃除をハウスクリーニング業者に頼む」という選択肢が認知された結果だと実感しています！

ーー大掃除を業者に依頼すれば掃除に追われる忙しい年末から解放されますね！

ユアマイスター今後の展望：人々の大事なものが、より大切にされる社会へ

ーー最後に、ユアマイスターが目指している世界を教えてください！

河池さん

ユアマイスターでは「人々の大事なものがより大切にされる社会へ導く」をミッションに掲げています！

稲垣さん

今のユアマイスターには、車のお手入れや引越しなどの様々なカテゴリーがありますが、最初に始めたのはハウスクリーニングやカバンの修理、デジタル保存などのサービスなんです。

これは、ものだけでなく記憶も後世に残していけるようにしたいというユアマイスターの思いです。

河池さん

助けを求めている人と技術を持っている人をマッチングさせるユアマイスターの力で、自分のお気に入りのものや、大切な人からプレゼントされたものなど、愛着のあるものをいつまででも使い続けられる世界にしていきたいと思っています！

ーー素晴らしいですね！

杉山さん

需要が高まりつつあると言っても、まだまだハウスクリーニングの認知度は低く、周りの目が気になってサービスを頼むのに抵抗がある方も多いのが現実です。

杉山さん

洋服のクリーニングと同じくらい、ハウスクリーニングを身近な存在にしていくのがファーストステップでしょう。

そのうえでハウスクリーニングやリペア以外にも、暮らしにまつわるサービスを展開していき、愛着のあるものを使い続けられる世の中にしていきたいと思います！

ーーものと記憶を後世に残していく…ユアマイスターはとても素敵な考えに基づくサービスなんだと改めて感じました！本日は、貴重なお時間をいただき、ありがとうございました！

河池さん

こちらこそありがとうございました！

杉山さん

想いを伝えられてよかったです！

稲垣さん

もっと使いやすくするための施策もたくさん考えているので、これからの進化にも期待していてください！

御三方の熱い想いに胸打たれ、ハウスクリーニングを積極的に活用したくなりました！

まとめ

今回の取材からユアマイスターは、利用者と業者の両方のことを考えて運営されているハウスクリーニング予約サイトだということがわかりました！

ここでもう1度、ユアマイスターの特徴をおさらいしておきましょう。

ユアマイスターと業者とがタッグを組み、利用者にとって最適なサービスを提供。これができるのも、「愛着のあるものをいつまでも使い続けられる世の中にしたい」というユアマイスターの強い想いがあるからこそ！

ぜひこの機会にユアマイスターを活用して、日々の家事やお掃除を楽にしたり、ものを長く愛用できるようにしたりしてみてはいかがでしょうか。

公式サイト

ユアマイスターの口コミと評判｜過去のトラブルは？実際に依頼した感想を徹底レビュー

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